En tant que responsable digital et CRM chez Fauchon depuis cinq ans, j’ai fait le choix d'accentuer la collaboration avec Origine pour notre agence média, ce qui me permet d'avoir finalement un seul contact, une seule agence pour l'ensemble des leviers d'acquisition.
L'avantage aussi d'Origine c'est finalement les interactions qu'ils peuvent avoir avec Google, avec Facebook et être finalement aussi force de proposition sur les nouvelles technologies, les nouveautés des GAFA et de me nourrir moi sur cette partie stratégique. C'est aussi d'avoir une stratégie à la fois court terme sur certaines opérations, mais d'anticiper et de voir quelle est la stratégie long terme qu'on va pouvoir mettre en place pour Fauchon. Mais également une bonne connaissance de la marque. Et de mon côté, ils m’ont donné confiance dans ce qui est proposé d'un point de vue stratégie, ainsi qu’une réactivité à tout moment de la part des équipes. Et ça, ça reste primordial pour moi.
On ressent le résultat par une croissance continue chez Fauchon sur la partie E-commerce, et particulièrement sur tout ce qui va être paid média.
L'idée pour la suite, c'est quand même de mettre en place une stratégie beaucoup plus orientée client. Ça va être l'enjeu des prochaines années, de construire une stratégie où la connaissance client. Et là-dessus, on va s'appuyer d'outils et d'envoyer finalement toutes ces données dans des audiences qui va nous permettre d'aller beaucoup plus loin d'un point de vue digital et E-commerce.
