Le geofencing permet de cibler une audience se trouvant dans un périmètre géographique proche de votre activité et de lui envoyer des messages et offres promotionnelles personnalisées. Il s’agit d’une stratégie marketing offrant de nombreuses opportunités en matière de ciblage dans un environnement toujours plus saturé de publicités et où les utilisateurs se lassent de cette sollicitation. Découvrez le geofencing et les bonnes pratiques pour sa stratégie marketing !
Le geofencing, la stratégie de géolocalisation marketing
Le geofencing, géorepérage ou gardiennage virtuel, consiste à envoyer une publicité ou un message personnalisé sous forme de notification push ou de SMS aux personnes se trouvant ou quittant une zone géographique spécifique. L’avantage de cette méthode est qu'elle permet aux enseignes d’envoyer des messages personnalisés, voire des offres commerciales à un public précis se trouvant dans sa zone géographique. Les messages sont généralement envoyés sur smartphone ou tout autre objet connecté.
Comment fonctionne le geofencing ?
Le geofencing utilise plusieurs techniques de localisation afin de collecter les données et cibler les prospects. La plupart du temps, il s’agit du Global Positioning System (GPS) ou de la Radio Frequence Identification (RFID). Certaines applications utilisent également Google Earth afin de délimiter des barrières géographiques virtuelles basées sur la longitude et la latitude.
Lorsqu’un utilisateur entre ou quitte une zone géographique définie, il reçoit une alerte. Cette zone peut être comprise sur quelques kilomètres ou mètres selon la technologie choisie. A ce moment-là, la Demand Side Platform (DSP) reçoit les informations du mobinaute qui entre ou quitte la zone de gardiennage, et peut envoyer la publicité adéquate présente dans son catalogue.
Toutefois, pour que l’utilisateur puisse être en mesure de recevoir vos messages ou vos offres, il doit au préalable activer certaines fonctionnalités et procéder à certaines autorisations. Ainsi, il doit autoriser les notifications push, télécharger l’application de votre entreprise et activer son Bluetooth.
Enfin, les notifications ne peuvent être reçues que dans les barrières géographiques virtuelles définies. Elles peuvent être “passives” et fonctionnent donc en arrière plan en passant par le Wi-Fi ou les données cellulaires. Elles peuvent également être “actives” et ne peuvent être envoyées que si l’utilisateur ouvre l’application ou le service.
Quels sont les avantages du geofencing pour les entreprises ?
Le geofencing offre de nombreuses opportunités pour les entreprises. En effet, grâce aux objets connectés, il est beaucoup plus aisé pour les entreprises et les commerces de cibler une audience proche géographiquement d’elles et de leur envoyer des offres personnalisées et pertinentes en usant de la programmatique.
A titre d’exemple, un aéroport peut mettre des barrières virtuelles au sein de sa structure et envoyer des offres promotionnelles disponibles en duty-free. Les stades de sport peuvent envoyer des messages de bienvenue et informer les visiteurs sur les commerces à proximité. Une salle de sport pourra envoyer ses offres à la sortie des bureaux ou un restaurant pourra envoyer le menu du jour pendant la pause déjeuner, lorsque les audiences seront plus sensibles et réceptives à ce type de campagnes.
Les consommateurs sont constamment sollicités par la publicité et, avec le temps, ils deviennent de moins en moins réceptifs à cette dernière. Avec une stratégie de geofencing, il est possible de proposer des offres personnalisées au bon moment et au bon endroit. L’objectif est de proposer une expérience client enrichie et peu intrusive.
Les bonnes pratiques pour une campagne geofencing réussie
Pour mettre en place une campagne de geofencing réussie, il est nécessaire de respecter quelques bonnes pratiques. En effet, l’idée principale est de pouvoir proposer des offres pertinentes et personnalisées avec le bon timing et le bon message afin d’être percutant sans pour autant être intrusif.
Éviter d’être trop intrusif
Comme déjà mentionné plus haut, il est nécessaire d’éviter tout sentiment d’intrusion. Même si la publicité que vous envoyez est personnalisée, cela reste de la publicité. Les utilisateurs étant assailli de publicités à tout moment de la journée, il est important d’avoir le bon timing et de ne pas couler vos prospects sous les offres. Il est donc recommandé d’éviter d’envoyer trop de messages et d’en envoyer un seul, ciblé et au bon moment.
Prêter attention à l’autorisation de l’utilisateur
Si vous envoyez vos messages et vos offres via des notifications push sur une application, assurez-vous d'être totalement transparent concernant le traitement des données de vos utilisateurs. Vous devez également être conforme à la loi RGPD (Règlement général sur la protection des données). Après avoir bien expliqué les tenants et aboutissants sur les types de messages qu’il recevra et la manière dont ses données personnelles seront utilisées, assurez vous bien d’avoir toutes les autorisations de l’utilisateur avant de lui envoyer des offres.
Être pertinent
Si cela semble évident, il reste néanmoins important de rappeler l’importance d’un bon Call-To-Action (CTA). Vous n’avez que peu de temps et d’espace pour inciter votre audience à passer à l’action. En effet, une notification push ne peut montrer que quelques mots et l’espace sur un téléphone reste assez réduit. En outre, en étant toujours submergés par la publicité, les utilisateurs ne jetteront souvent d’abord qu’un rapide coup d'œil à votre message.
En plus des CTA, il est également important de garder à l’esprit que vos offres doivent répondre à un besoin de l’utilisateur. Vous ne pouvez pas envoyer de messages à toute personne entrant dans un certain périmètre sans distinction. Le contenu ne doit pas non plus être trop générique ou froid mais apporter une plus-value.
Il est donc recommandé de bien cibler son audience afin de pouvoir envoyer aux bonnes personnes les bons messages et de préparer des messages pertinents et personnalisés et des CTA engageants afin d’inciter les utilisateurs à réagir.
Contrôler et ajuster sa campagne de geofencing
Comme pour toutes les campagnes digitales, il est important de suivre les résultats de ses campagnes afin de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et aurait besoin d’ajustements. Avec ces connaissances, vous pourrez améliorer vos messages et ainsi améliorer l’expérience que vous offrez à vos prospects.
Le geofencing fait partie des pratiques de la programmatique qui permettent d’atteindre des cibles précises sans pour autant se montrer intrusif ou se baser sur des données personnelles comme les cookies. Pour connaître les autres méthodes de ciblage en temps réel usant de la programmatique, n’hésitez pas à découvrir nos articles sur le sujet !
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